Livraison

Livraison et suivi

Confirmation de commande

Après votre achat, vous recevez une confirmation récapitulant les articles et l’adresse de livraison. Vérifiez ces informations pour éviter toute erreur.

Remise au transporteur

Une fois le colis remis au transporteur, la livraison est prise en charge selon ses procédures. Les mises à jour de suivi proviennent de ses systèmes.

Numéro de suivi

Lorsque disponible, un numéro de suivi est fourni. Il permet de consulter l’état de l’envoi, notamment lors des principales étapes de transit.

Statuts de suivi

Certains statuts peuvent apparaître temporairement sans progression visible. Cela peut correspondre à des phases de tri, de transit ou de transfert entre hubs.

Livraison en zone sécurisée

Dans certaines régions, le transporteur peut déposer le colis dans un endroit jugé sûr. Cette pratique dépend des règles locales et du service utilisé.

Livraison en immeuble

Pour les immeubles, l’accès peut nécessiter des informations supplémentaires. Assurez-vous que les codes d’accès et noms sur l’interphone sont corrects.

Retrait en point de collecte

Si le colis est dirigé vers un point de collecte, vous serez informé des modalités de retrait. Les conditions de conservation du colis varient selon le partenaire.

Colis non localisable

Si votre colis ne progresse pas ou semble perdu, contactez-nous. Nous lancerons les démarches possibles auprès du transporteur selon les informations disponibles.

Livraison partielle

Si vous recevez une partie de la commande, le reste peut être en transit séparément. Vérifiez vos notifications d’expédition associées à la commande.

Contact et assistance

En cas de question, notre service client peut vous guider pour vérifier le suivi, confirmer l’adresse, et clarifier les prochaines étapes.